「一人十色」な今、商いに何が求められているのか？

中小企業診断士の田中大介です。

先日、商工会青年部の関東大会に部員として参加し、ヤオコーの川野幸夫会長の基調講演を聞きました。印象に残る講演でしたので、気付きをメモしておきます。

「十人一色」→「十人十色」→「一人十色」

「今やお客さまは、好みのはっきりとした生活のプロであり、こちらもその好みに応えるプロでなければいけない。」

皆が同じものを夢見て求めていた高度成長期から（「十人一色」）、モノが行き渡って人それぞれに個性を主張する世の中を経て（「十人十色」）、今や、ひとりひとりが生活シーン毎に消費スタイルを変化させるようになりました（「一人十色」）。

そういった消費社会の成熟化の中でヤオコーはどうして成長できたのか？

川野会長の答えは明快でした。

1. 質の高い企業哲学をしっかりと持つ
2. 商いのコンセプトが明確

理念とコンセプトの2つを考えることが、成長していく上で重要なんですね。

コンセプトのお話の中で、「何屋になりますか？」という問いも印象的でした。

Q. 何屋ですか？
A. スーパーマーケットです。

これでは、今の時代に選ばれない、ということですよね。

では、ヤオコーは何屋を目指したのか？

豊かで楽しい食生活提案型スーパーマーケット

ヤオコーは、食材を売るのではなく、豊かで楽しいライフスタイルを提案し売っているんですね。

「一人十色」な今、お客さまはシーンにあわせて色を変化させたり、様々な色を組み合わせたりしながら、豊かなライフスタイルを求めています。シーン毎の色の提案や、色の組み合わせ方の提案といった切り口が、今のお店には求められているんだな、と腑に落ちました。

自分たちはいったい何屋なのか？

私自身、しっかりと明確にしていきたいですし、企業やお店を支援する際には、その切り口をしっかりと頭に入れておきたいと思います。