「行動」からマーケティングを最適化！マーケティングオートメーションとは？

中小企業診断士の田中大介です。

今日は、マーケティングオートメーションについてです。

マーケティングオートメーションとはそもそも何でしょうか？

直訳するとマーケティングの自動化。Webサイトへの訪問者の行動からニーズを導き出し、一人ひとりに対して最適なアプローチを行う、この一連の流れを自動化しよう、というのがマーケティング・オートメーション（MA）です。

特徴的だと思うのは、「行動」を基に分析する、というところです。

これまでも一人ひとりに対して最適化したコンテンツを表示したりメール配信したりする「One To Oneマーケティング」という概念はありましたが、分析するデータは、「行動」ではなく「購買履歴」でした。

・「A」を購入した顧客に対して「B」をレコメンドする
・これまでの購入金額や頻度で顧客を「得意客」や「離脱客」などに分類し、メール配信やクーポン配布などを行う

いずれも「購買履歴」を基にしたマーケティング施策です。

MAでは、「行動」を基に分析を行うので、下記のような施策が可能になります。

・「A」という商品のページを3回閲覧したタイミングで「A」を割り引くクーポンを配布
・購入金額だけでなく、サイト訪問数やページビューなどでも顧客を分類する

こうした施策により、これまで以上に見込み客を得意客へと育てていくことが可能になるでしょう。

マーケティング・オートメーションのシステムの導入はこれまで年額で数百万円と高額でしたが、月額数万円で導入できるサービスも登場しているようです。

人口減少によって顧客全体の数が減少し、競争も激しい今の環境において、顧客をいかに育てていくか、という考え方はたいへん重要です。マーケティング・オートメーションはその一つの解になりそうですね！