Googleビジネスへの口コミを増やすフライヤー制作

株式会社カケハシ・スタイル代表で中小企業診断士の田中大介です。

今回は、Googleビジネスの口コミを活用した集客力アップのポイントについてお話ししたいと思います。

Googleビジネスの集客における重要性

飲食店を探すときや美容室を予約するとき、まずGoogleで検索して、「口コミ」をチェックすることは多いのではないでしょうか。
消費者が会社やお店を利用するにあたり、Googleビジネスの情報、特に口コミの評価や内容は、利用するかどうかの大きな判断材料になっています。
BtoCサービス、例えば、飲食店やサロンやハウスクリーニングなどでは、口コミの数と質が集客に大きく影響します。
「おいしかった」「親切だった」「丁寧に説明してくれた」といったポジティブな口コミが並んでいれば、お客さまの利用に当たってのハードルは下がり、安心して来店・利用しやすくなります。
つまり、良質な口コミは、信頼を伝える最強の営業ツールになると言えます。

口コミをいかに増やすか

リフォーム、ハウスクリーニングなど、お客さまと直接コミュニケーションが発生する生活関連サービスでは、口コミを依頼するチャンスがあります。
そのチャンスを活かし、口コミ投稿へとうまくナビゲートできるかが口コミを増やす鍵です。
効果的な方法は、口コミ投稿ページに直接アクセスできるQRコードを記載したフライヤーを作成することです。
例えば、サービスが終わったタイミングで、フライヤーを手渡し、お客さまにお礼と一緒に以下のようにお伝えします。

「本日はありがとうございました。もしよろしければ、こちらから口コミをいただけると嬉しいです。スタッフ一同の励みになります。」

行動科学では、「人はステップが多いと行動しづらくなる」と言われています。
通常、口コミを書くためには、Googleを開いて、お店を検索して、Googleビジネスを見つけて、クチコミを書くボタンを探さないといけません。
ステップが多く面倒です。QRコードを読み込むだけで投稿画面にアクセスできれば、ステップが減り、行動してもらえる確率がぐっと高くなります。

①投稿へのステップ（＝負担）を減らすこと、②声がけを行うこと、により、口コミの数が変わってくるはずです。
口コミをもらえることで、担当スタッフのやりがい向上にもつながるでしょう。

以下は、弊社で作成したフライヤーです。

お客さまの行動につながるフライヤーやチラシやパンフレットの制作に関しては、弊社までお気軽にご相談ください。