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お客さま目線で考えるサイト構成とは？

こんにちは、カケハシ・スタイル代表で中小企業診断士の田中です。

事業内容が多い場合、ホームページの構成はどのように考えればいいでしょうか？
ポイントは、サービスではなく、困りごと（＝ニーズ）から考えることです。

ある社会福祉法人からホームページ制作の相談を受けました。
ホームページ制作の目的は、自分たちの事業を住民にもっと知ってもらうことです。

事業についてお聞きすると、サービスは多岐にわたっており、一般的には内容が分かりづらいサービスも多い印象です。

大切なのは「何をやっているか」ではなく「どんな困りごとにどう応えているのか」という視点でカテゴリーを構成することです。

例えば、下記のようなサービスを提供しているとします。

• 居宅介護支援事業
• 資金援助事業
• 福祉サービス利用援助事業
• ボランティア活動支援事業
• 敬老会事業

これをそのままカテゴリーにすると、どんな価値を提供している団体なのかが伝わりませんし、何かを知りたくてサイトを訪れた人もどのページを見ればいいのかが直感的に分かりません。

お客さまの困りごと（＝ニーズ）から構成するとどうなるでしょうか。
想定されるニーズは、下記になります。

• 介護支援を受けたい。
• 生活のサポートを受けたい。
• 地域ボランティアについて知りたい。

この場合、カテゴリーを下記のようにすると分かりやすくなります。

• 介護支援について
• 生活サポートについて
• 地域ボランティアについて

自分たちは、どんな顧客にどのような価値を提供しているのか？
逆に言えば、ホームページには、どんなニーズを持つどんな顧客が来るのか？
そこを考え、お客さま目線でのカテゴリー構成にすることが大切です。